- 首頁(yè)
- 舉報(bào)專(zhuān)區(qū)
- 多語(yǔ)言
- 合作網(wǎng)站
- 登錄
候補(bǔ)購(gòu)票時(shí)間重疊 退票不該乘客買(mǎi)單

最近,武漢市民黃先生反映,他在12306App下了多個(gè)候補(bǔ)購(gòu)票訂單,結(jié)果兩個(gè)車(chē)次兌換成功,時(shí)間上卻存在沖突。為了退掉其中一個(gè)訂單,他支付了數(shù)十元退票費(fèi)!拔矣X(jué)得12306兌現(xiàn)兩個(gè)沖突的車(chē)票,讓旅客承擔(dān)退票費(fèi),有些不合理!
經(jīng)查,消費(fèi)者反映的情況屬實(shí),通過(guò)鐵路部門(mén)12306App的候補(bǔ)購(gòu)票方式,確實(shí)可以買(mǎi)到時(shí)間重疊但不同車(chē)次的火車(chē)票。消費(fèi)者不能“分身”乘車(chē),只能保留一張,退掉其他的多余車(chē)票,但是按照12306的退票規(guī)則,是要收取退票手續(xù)費(fèi)的,而這筆費(fèi)用,將由購(gòu)票的消費(fèi)者來(lái)承擔(dān)。
遇到節(jié)假日車(chē)票緊張時(shí),不少旅客會(huì)通過(guò)下單多個(gè)候補(bǔ)購(gòu)票訂單的方式來(lái)增加候補(bǔ)購(gòu)票成功的幾率。為了讓旅客成功買(mǎi)到車(chē)票,順利出行,鐵路部門(mén)也不會(huì)對(duì)購(gòu)買(mǎi)候補(bǔ)車(chē)票的行為強(qiáng)加干涉。但是,一些通過(guò)多次候補(bǔ)購(gòu)票下單的旅客,很有可能最終買(mǎi)到時(shí)間接近乃至重疊的火車(chē)票,如此一來(lái),多余的車(chē)票只能退掉,而退票又要被收取退票費(fèi),旅客心里自然不愿意。
允許旅客重復(fù)購(gòu)票,然后增加購(gòu)票成功的幾率,這是一種人性化的服務(wù)。實(shí)際上,12306方面也盡到了提示的義務(wù),在旅客多次下單候補(bǔ)車(chē)票時(shí)提醒旅客,但是這樣的提醒效果有限,因?yàn)椴还芟到y(tǒng)有沒(méi)有提醒,旅客都清楚自己在做什么。當(dāng)旅客購(gòu)買(mǎi)多個(gè)候補(bǔ)車(chē)票,而退掉多余火車(chē)票所產(chǎn)生的退票費(fèi)完全由旅客來(lái)承擔(dān),似乎也不甚合理。
要想解決問(wèn)題,并非沒(méi)有辦法:第一個(gè)辦法,就是允許旅客重復(fù)下候補(bǔ)訂單,但是對(duì)于時(shí)間沖突重疊的車(chē)票,允許旅客免費(fèi)退票,只保留一趟車(chē)次的,如果連這趟車(chē)次的車(chē)票也要退票,才按照現(xiàn)行規(guī)則收取退票費(fèi);第二個(gè)辦法,是在第一個(gè)候補(bǔ)訂單兌現(xiàn)成功后,系統(tǒng)通過(guò)郵件、App彈窗或手機(jī)短信,提醒旅客及時(shí)取消其他的候補(bǔ)訂單,這樣也就不存在成功候補(bǔ)購(gòu)買(mǎi)到多張車(chē)票,只能退票的問(wèn)題了。
允許旅客通過(guò)多次候補(bǔ)購(gòu)票增加購(gòu)票成功的幾率,這當(dāng)然是值得肯定的事情,但是要把好事辦好,還得多站在旅客的角度來(lái)考慮問(wèn)題,把這一規(guī)則設(shè)計(jì)得更加周全,更符合旅客的切身利益。苑廣闊
分享讓更多人看到
推薦閱讀
相關(guān)新聞
- 北京航班退票免收手續(xù)費(fèi) 大多適用6月30日前國(guó)內(nèi)航班
- 鐵路部門(mén)發(fā)布進(jìn)出北京車(chē)票退票措施 16日24時(shí)前已購(gòu)車(chē)票可免費(fèi)退票
- 5歲男孩患“重疊腎” 醫(yī)生微創(chuàng)手術(shù)切除多余腎
- 鐵路學(xué)生票至9月均可購(gòu)買(mǎi) 退票免收手續(xù)費(fèi)
- 戰(zhàn)“疫”直擊⑩航空公司沒(méi)錢(qián)可退?疫情下的退票困局
- 北青報(bào):訂單退票大增 平臺(tái)不能亂了陣腳
- 2月6日零時(shí)起 開(kāi)車(chē)前退票鐵路部門(mén)均不收取手續(xù)費(fèi)
- 廣西鐵路精準(zhǔn)調(diào)整列車(chē)開(kāi)行方案 免費(fèi)退票再出新規(guī)定
- 國(guó)家鐵路集團(tuán)回應(yīng)湖北退火車(chē)票問(wèn)題:車(chē)站開(kāi)放日起30天內(nèi)均可退票
- 今明兩天深圳北站近30趟高鐵停運(yùn)
熱門(mén)排行
- 1東京奧運(yùn)會(huì)開(kāi)幕倒計(jì)時(shí)50天 頒獎(jiǎng)典禮系…
- 2決勝東京:中國(guó)女排將迎戰(zhàn)奧運(yùn)對(duì)手 國(guó)羽…
- 3安徽全椒:“稻蝦共作”助增收
- 4沈大高速:路網(wǎng)通達(dá)產(chǎn)業(yè)興
- 5河北邢臺(tái):太極扇進(jìn)校園
- 6黃河主題國(guó)家級(jí)旅游線(xiàn)路發(fā)布
- 7成績(jī)不理想郎平練兵有深意
- 8易建聯(lián)恢復(fù)對(duì)抗訓(xùn)練 距重返賽場(chǎng)越來(lái)越近
- 9世預(yù)賽40強(qiáng)賽:國(guó)足2:0戰(zhàn)勝菲律賓
- 10長(zhǎng)汀城里故事多(我與一座城)